均安消费投诉调解成功率领跑顺德 连续两月全区第一！
2023-04-25 22:14:29 来源：羊城派
文、图/羊城晚报全媒体记者 杨苑莹 通讯员 均市监
“在均安消费我很放心，从不担心市场缺斤少两，有任何消费问题向市监部门反映后，也很快就得到解决，我为均安的消费环境点赞！”这是家住佛山市顺德区均安镇的欧阳先生的亲身感受。在他看来，均安的消费环境越来越好。
(资料图片仅供参考)
根据顺德区市场监督管理局公布的数据来看，今年的二、三月份，均安市场监督管理所分别接到消费投诉58宗和67宗，调解成功率分别为95.6%和80.4%，消费投诉数量连续两月全区最少，调解成功率连续两月全区第一，消费调解成功率处于全区领跑水平。
连续两月排名全区第一，离不开均安用好关键“四招”。
消费维权服务再升级。均安市监所不断扩大消费维权服务站覆盖面，推动消费维权服务站建设标准、管理和服务不断提质升级，并鼓励经营者积极参与“线下七天无理由退货”与“放心消费承诺”创建工作。均安现建有放心消费示范店100家、诚信经营示范店9家，有效提高了经营者诚信度，增强了消费者安全感。
市民消费观念再提高。均安市监所借助各大平台发布消费维权典型案例和消费警示，不定时在消费维权服务站设置宣传摊位，向市民介绍各种常见商品交易中可能存在的消费陷阱、欺诈行为，提醒大家通过正当途径维护自己的合法权益。目前，共发布消费维权案例和警示6次，设摊宣传3场次。
数据支撑赋能再强化。投诉数据是反映消费环境的“晴雨表”，也是市监执法工作的“风向标”。均安市监所运用大数据思维对投诉数据进行科学分析研判，聚焦投诉的热点领域，敢于向不诚信的商家“亮剑”，在源头精准施策，减少消费投诉量。今年以来，共开展企业产品质量帮扶23家次，行政约谈经营者8场次，立案查处各类违法行为65宗。
“诉转案”机制再增效。进一步完善投诉处置与行政执法有效衔接的工作机制，在处理好投诉、维护好消费者合法权益的同时，根据违法行为发生的具体情况，以点带面，深挖食品药品、燃气灶、儿童服装、电动车等民生消费领域的共性问题，及时进行跟踪处理，防止同一类型消费纠纷发生。截至3月31日，均安市监所今年共查办民生消费领域案件40宗，其中“诉转案”案件5宗，让投诉举报处置既有温度的同时更有力度。
来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 牛智杰
校对 | 彭继业
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